Retur og refusjon

RETUR- OG REFUSJONSVILKÅR

Sist oppdatert: 15. august 2026

Takk for at du handler hos Walleu, som drives av DRAX LUXUS LTD. Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet. Disse vilkårene forklarer når retur, bytte og refusjon kan være mulig.

1. RETURFRIST

Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

For at varen skal kunne returneres, må den:

•Være ubrukt og i opprinnelig stand.

•Være i originalemballasjen der dette er relevant.

•Inneholde alt opprinnelig tilbehør, dokumentasjon og alle komponenter.

•Ikke ha skader som skyldes bruk eller feil håndtering.

Enkelte produkter kan være unntatt retur når gjeldende lov tillater det.

2. SLIK BER DU OM RETUR

Kontakt oss før du sender en vare tilbake.

Send forespørselen til:

E-post: support@walleu.shop. Telefon: +44 7861 968461.

Oppgi:

•Fullt navn.

•Ordrenummer.

•Hvilket produkt du ønsker å returnere.

•Årsaken til returen.

•Relevante bilder hvis varen er skadet eller har en feil.

Hvis forespørselen oppfyller vilkårene, gir vi deg instruksjoner for returprosessen.

3. SKADEDE, DEFEKTE ELLER FEILLEVERTE VARER

Hvis du mottar en vare som er skadet, defekt eller en annen enn den du bestilte, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter levering.

Vi kan be om bilder eller annen informasjon for å vurdere problemet.

Når problemet er bekreftet og gjeldende lov krever en løsning, kan vi tilby omlevering, reparasjon, refusjon eller en annen passende løsning.

4. HVIS DU OMBESTEMMER DEG

Hvis du ombestemmer deg, kan du ha rett til å returnere produktet innen den gjeldende returfristen, forutsatt at produktet oppfyller returvilkårene ovenfor.

Kunden kan være ansvarlig for returfrakten når returen skyldes at kunden har ombestemt seg, med mindre gjeldende lov krever noe annet.

5. VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Når gjeldende lov tillater det, kan enkelte produkter være unntatt retur, blant annet produkter som:

•Er personlig tilpasset eller produsert spesielt for kunden.

•Ikke kan returneres av helse-, hygiene- eller sikkerhetsgrunner når forseglingen er brutt.

•Er brukt eller skadet etter levering.

•På annet grunnlag er unntatt angrerett eller returrett etter gjeldende lov.

6. REFUSJONER

Når vi har mottatt og undersøkt returvaren, vurderer vi om returen oppfyller disse vilkårene.

Ved godkjenning utbetales refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten.

Tiden det tar før beløpet vises på kontoen din, avhenger av betalingsleverandøren eller finansinstitusjonen din.

7. DELVIS REFUSJON

I enkelte tilfeller kan vi tilby delvis refusjon når en vare returneres med skader, manglende deler eller bruksspor som reduserer verdien, dersom gjeldende lov tillater en slik justering.

Vi gjør ikke fradrag der dette er forbudt etter gjeldende lov.

8. RETURFRAKT

Hvis returen skyldes en defekt, skadet, feillevert eller på annen måte mangelfull vare, håndterer vi returfrakten i samsvar med gjeldende lov.

Ved retur fordi kunden har ombestemt seg, kan kunden være ansvarlig for returfrakten, med mindre annet er oppgitt.

9. LEVERINGSTID

Bestillinger leveres vanligvis innen 7–15 virkedager.

Leveringstiden kan variere med leveringssted, transportør, tollbehandling og forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Leveringstiden påvirker ikke lovfestede rettigheter du måtte ha etter gjeldende forbrukervernlovgivning.

10. BRITISKE FORBRUKERRETTIGHETER

Ingenting i disse vilkårene er ment å begrense eller utelukke rettigheter etter gjeldende britisk forbrukervern- og forbrukerrettighetslovgivning.

Der det er relevant, gjelder fortsatt lovfestede rettigheter til å angre, få refusjon, reparasjon, omlevering og andre forbrukerrettigheter.

11. BYTTE

Der dette er mulig, kan vi tilby bytte av et produkt som oppfyller vilkårene.

Hvis bytte ikke er mulig, kan vi i stedet gi refusjon eller en annen løsning når gjeldende lov krever det.

12. KONTAKT OSS

Ved spørsmål om retur eller refusjon kan du kontakte oss:

Walleu, DRAX LUXUS LTD, 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Storbritannia.

E-post: support@walleu.shop. Telefon: +44 7861 968461.